Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – CatSpout

Letzte Aktualisierung: 8 maggio 2026

Bei CatSpout möchten wir dir ein einfaches und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Nachfolgend findest du die Bedingungen für Rücksendungen, Widerruf, Erstattungen und fehlerhafte Produkte.

1. Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher kaufst, hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person das Produkt erhalten hat, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, eine eindeutige Erklärung zu senden an:

Email: lapontevecchio25@gmail.com

Empfohlener Betreff: Widerrufsanfrage Bestellung Nr. [Bestellnummer]

In der Anfrage bitten wir dich, folgende Angaben zu machen:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Zurückzusendendes Produkt/Produkte
Lieferdatum
Ggf. Grund der Rücksendung (optional)

2. Anleitung zur Rücksendung

Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, stellen wir dir die Rücksendeanweisungen und die korrekte Lageradresse für die Rücksendung zur Verfügung, sofern zutreffend.

Wichtig: Sende das Produkt weder an den Hersteller noch an die auf dem Paket angegebene Adresse, ohne zuvor die Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten zu haben.

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du uns den Widerruf mitgeteilt hast, zurückgesendet werden.

3. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt zurückgesendet werden:

unbeschädigt
vollständig mit etwaigem Zubehör, Anleitungen und enthaltenen Komponenten
in der Originalverpackung
angemessen verpackt, um Transportschäden zu vermeiden

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht.

4. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn das erhaltene Produkt jedoch:

defekt ist
bei der Ankunft beschädigt ist
nicht dem Bestellten entspricht
nicht der Beschreibung entspricht

trägt CatSpout die Rücksendekosten.

5. Erstattung

Sobald wir deine Widerrufsmitteilung erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis:

wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, oder
du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast,

je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Erstattung umfasst:

den Preis des gekauften Produkts
etwaige Standard-Lieferkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt wurden

Nicht erstattet werden hingegen etwaige Zusatzkosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standard-Versandmethode entstanden sind.

6. Von dem Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen werden. Beispielsweise gilt es nicht für:

maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte
versiegelte Waren, die aus Hygienegründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden
Waren, die schnell verderben können

Fällt ein Produkt unter eine dieser Ausnahmen, wird dies auf der entsprechenden Produktseite oder in jedem Fall vor dem Kauf angegeben.

7. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn du ein defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:

E-Mail: lapontevecchio25@gmail.com

Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir dich, folgendes einzusenden:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos des Defekts oder Schadens
Fotos der Verpackung, wenn der Schaden bei der Lieferung sichtbar ist

Nach der Prüfung können wir dir je nach Fall anbieten:

Ersatz des Produkts
Vollständige oder teilweise Erstattung
Eine andere Lösung gemäß den geltenden Vorschriften

8. Gesetzliche Garantie

Für Verbraucher sind die von CatSpout verkauften Produkte durch die gesetzliche Konformitätsgarantie von 1 Jahr ab Lieferung für Konformitätsmängel abgedeckt, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

Bei einem Konformitätsmangel hat der Kunde in den gesetzlich vorgesehenen Fällen das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts; wenn diese Maßnahmen nicht möglich oder angemessen sind, kann er Anspruch auf eine Preisminderung oder Vertragsauflösung haben.

9. Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn du eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder dem Kurier übergeben wurde, werden wir alles tun, um sie zu stoppen und die Erstattung vorzunehmen.

Wenn die Bestellung hingegen bereits versendet wurde, kannst du das Widerrufsrecht gemäß den in dieser Richtlinie angegebenen Modalitäten ausüben.

10. Kontakt

Für alle Anfragen zu Rücksendungen und Erstattungen kannst du uns kontaktieren unter:

CatSpout
Email: lapontevecchio25@gmail.com
Support-Adresse / Firmensitz: Gran San Bernardo 20, Morgex, AO, Italia
Telefon oder WhatsApp: +39 3882559456